В суд - с доказательствами
Ежегодно 12 ноября отмечается Всемирный день качества. Цель его - привлечение внимания к проблемам качества продукции и услуг. Мы беседуем со специалистом по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора в Агинском Бурятском округе Соелом Дашиевым.
- Часто ли к вам обращаются за помощью?
- Довольно часто. Недавно, например, в Консультационный пункт обратилась гражданка Б. Она на АЗС залила десять литров топлива (бензин) в свой автомобиль, через некоторое время двигатель в автомобиле вышел из строя. Она обратилась на СТО, где определили, что поломка двигателя произошла из-за некачественного топлива. На СТО провели очистку топливной системы, замену бензинового насоса, топливного фильтра в баке. Весь восстановительный ремонт ей обошелся в немалые деньги. Мы обратились с претензией на АЗС, где было приобретено топливо, ответа на претензию так и не поступило. И мы были вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителей. Суд в удовлетворении отказал.
- Почему?
- Причина отказа заключалась в том, что не было наличия причинно-следственной связи низкого качества бензина с неисправностью автомобиля.
- Что в таких случаях необходимо делать автовладельцу?
- Во-первых, необходимо сохранять чек, подтверждающий оплату товара. Опечатайте горловину топливного бака в присутствии двух свидетелей. Закажите независимую экспертизу в аккредитованной организации. Потребуется экспертиза не только топлива в бензобаке, но и образцов с АЗС. Не лишним будет обратиться к руководству АЗС с соответствующей претензией. Дело не столько в надежде на добровольное удовлетворение ваших требований, сколько в получении официального ответа от нарушителя ваших прав, а в нем, возможно, будет признание каких-либо фактов, либо неумелое письменное изложение причин отказа поможет вам в доказательстве вашей позиции в суде. В случае, если руководство АЗС отказывается удовлетворить ваши требования касательно возврата ущерба вашему автомобилю, то владелец автомобиля вправе подать исковое заявление в судебный орган.
Если были произведены все необходимые действия по сбору доказательств, есть большой шанс выиграть дело в суде и возместить потраченные деньги на починку автомобиля и не только.
Беседовала Зоя БАРАНОВА.
