Хамству – бой! или Чем ответить грубияну?
Сегодня хотелось бы затронуть не самую приятную тему, посвященную хамству в общественных заведениях. Как часто вы сталкиваетесь с хамством? Встречались ли вам раздражительные кассирши, официанты или хамы-чиновники? Как можно защитить себя от этого явления и как будет лучше всего реагировать на него, читайте в данной статье.
Название этого не радужного явления происходит от имени Хама – младшего сына Ноя. Как-то раз Ной, «перебрав» вина, голым заснул в своем шатре. Его сын Хам, увидел это и, вместо того, чтобы прикрыть отца и почтительно удалиться, он побежал и рассказал об этом своим братьям. Те исправили оплошность Хама, но пожаловались отцу. И Ной пообещал в наказание отдать четвертого сына Хама (Ханаана) и всех его потомков в рабство. С тех пор рабство и хамство связаны неразрывно. На Руси хамом называли раба, который не понимал важности иерархии, не умел вести себя.
В современном мире магазины, точки общепита, различные государственные учреждения и организации – это места, которые мы посещаем практически ежедневно. И первые люди, встречающие нас в этих заведениях – это его сотрудники и рабочий персонал. Именно от их поведения зависит атмосфера рабочего процесса, а где-то, помимо всего прочего, и материальное благосостояние действующей организации. Если в супермаркетах с этим дела обстоят получше, потому как сейчас стало очень развито самообслуживание, то магазины и бутики, торгующие одеждой и другими товарами, не могут похвастаться приятным сервисом. Не раз замечала, что у местных продавцов, к сожалению, отсутствует элементарная этика поведения: мало кто поприветствует своего потенциального покупателя и поинтересуется его потребностями. А бывает, что еще и наградят презрительным взглядом : мол, не по твою душеньку сей ценный товар! (скрытое хамство). Такое иногда встречается в магазинах одежды, которые ориентированы на более состоятельных граждан в финансовом плане. В торговых точках федеральной сети совсем иная картина, там работают над качеством сервиса. В крупных компаниях существуют отделы по работе с персоналом, для которых «клиентоориентированность» - не просто слово, а метод создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. А здесь, в свою очередь, обязателен системный подход качественного обслуживания для всех категорий клиентов. Крупные компании тратят немалые средства на обучение своих сотрудников технологиям обслуживания клиентов. Ведь, как показывает практика, чем выше сервис, тем выше доход. В нашем славном поселке из «федералов» представляют свои услуги банки, салоны связи и техники, продуктовые супермаркеты. Культура обслуживания и регламент действий работающих там сотрудников немного выше, по крайней мере, в банках. И если в больших городах культура сервиса сдвинулась с «мертвой точки», то в наших краях до сих пор господствует «совковый» сервис. Наверное, это связано с тем, что нет особой конкуренции среди тех, кто представляет свои услуги населению. И все же, как бы там ни было, совсем уж неприкрытое и чудовищное хамство, слава богу, это редкость. Ну, что же делать, если вам пришлось столкнуться с этим, неважно где – в магазине, официальных организациях, на учебе и так далее? Помните: главная задача хама – вызвать вашу негативную реакцию. А это значит, что нужно проявить полное равнодушие к нему и никак не реагировать. Но мало кто из нас может похвастаться такой «железной» выдержкой, поэтому следующие советы для вас. Первое, что мы должны сделать - это оценить ситуацию. Если вам на улице или в транспорте попался хам, и если он нетрезв, неадекватен или озлоблен, постарайтесь уйти, убежать или обратиться за помощью. Никакого противостояния! Это опасно для вашего здоровья и жизни, если вздумаете вступить с ним в конфликт. При таких обстоятельствах стремление избежать столкновения – это не трусость и не слабость, а мудрость и сила. Помните об этом. Если вам хамит представитель власти или чиновник, не стоит переходить на личности. Соревноваться с ним в остроумии - также не самое лучшее решение. С хамами в сфере обслуживания или с представителями власти нужно бороться через их начальство. Запишите имя и должность хама, попросите жалобную книгу, напишите или позвоните в вышестоящую организацию. При этом сохраняйте твердость, не поддавайтесь эмоциям и оставьте наказание хама его начальству.
В заключение хочется пожелать вам, дорогие читатели, чтобы вам на пути попадались только адекватные, здравомыслящие люди, и помните, что наш мир как зеркало: что отдаем, то и получаем. Посему всегда стоит проявить чуточку терпения и мудрости к окружающему миру и людям.
Елена АБИДУЕВА.
